Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos antes de realizar una compra.
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Pedidos y Cancelaciones
He añadido un artículo extra a mi pedido, ¿puedo cancelarlo?
En caso de que solicites productos adicionales, puedes iniciar sesión en tu cuenta para cancelar el pedido y realizar otro pedido cuando el pedido esté en estado "Pendiente". Si el pedido ha sido confirmado, puede realizar otro pedido y negarse a aceptar este pedido cuando el personal de entrega se comunique con usted. Comuníquese con la línea directa para obtener asistencia detallada.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de realizar con éxito el pedido, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de pedido con el número de pedido e información sobre el producto solicitado.
He realizado un pedido con éxito y he pagado por adelantado a través de la pasarela de pago, pero luego el pedido fue cancelado. ¿Porqué es eso?
En caso de que luego de realizar un pago en línea, el importe abonado quede pendiente de verificación por parte del Banco. Si no hay respuesta del Banco, el valor predeterminado es que la transacción no se ha pagado exitosamente. Por lo tanto, el pedido será cancelado en el sistema para evitar cualquier problema a la hora de recibir la mercancía.
¿Cómo puedo cancelar un pedido que he realizado?
Puede cancelar su pedido usted mismo cuando haya registrado una cuenta en el sitio web bitis.com.vn y el pedido esté pendiente de procesamiento: Vaya a "Verificar pedido" -> Administrar pedido -> seleccione "Cancelar pedido" del pedido a cancelar e ingrese el motivo de la cancelación.
Envío
¿Tengo que pagar gastos de envío al realizar un pedido?
Los gastos de envío se calcularán en función de la zona y se mostrarán después de introducir la dirección de envío.
¿Por qué tengo que pagar dos veces el envío cuando hago dos pedidos a la misma dirección?
La tarifa de envío del pedido se calculará en función del pedido realizado, por favor asegúrese de poner todos los productos que necesita pedir en el carrito de compras antes de completar el pedido.
Seguimiento y Estado del Pedido
¿Cómo puedo comprobar yo mismo el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido diariamente en el sitio web a través de Mi cuenta.
¿Cómo puedo saber mi costo de envío?
La tarifa de envío del pedido se calculará en función del pedido realizado, por favor asegúrese de poner todos los productos que necesita pedir en el carrito de compras antes de completar el pedido.
Reembolsos
Acabo de cancelar mi pedido prepago, ¿cuándo recibiré mi dinero?
Dependiendo de la modalidad de reembolso y del proceso de trabajo de cada banco, el tiempo para que el reembolso quede registrado en tu cuenta oscilará entre 5 - 7 días hábiles desde el momento en que se completa la transacción de reembolso en el sistema.