Garantías y devoluciones

Políticas de devolución de Zuca Innovations S.A. DE C.V. (ZUCA MEDLINE)

Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios. A continuación, presentamos nuestras políticas de envío, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente, diseñadas para brindarte una experiencia segura y satisfactoria, cumpliendo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

1. Políticas de Envío

Métodos de Envío: Utilizamos servicios de paquetería como DHL, Estafeta y AM PM, sujetos a disponibilidad.
Costos de Envío:
- Envíos gratuitos para compras superiores a $999 MXN.
- Tarifa plana de $99 MXN para envíos a toda la República Mexicana en compras inferiores a $999 MXN.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la paquetería y la ubicación del destinatario. Un estimado de tiempo de entrega se proporcionará durante el proceso de compra.
Área de Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Información Adicional: Se proporcionará un número de seguimiento para rastrear tu envío. Cualquier retraso o problema con la entrega será comunicado oportunamente a través de los canales disponibles.

2. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de Revocación (Para Productos No Farmacéuticos):
- “En Zuca, queremos que te sientas seguro con tus compras. Por eso, si compras un producto que no es un medicamento, tienes un plazo de 5 días hábiles desde que lo recibes para decidir si quieres devolverlo. Esto es lo que llamamos ‘derecho de revocación’, y está protegido por la ley.
- De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y el numeral 5.2.1.4 de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, el consumidor tiene el derecho de revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
- La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante la entrega del bien en su estado original, sin haber sido utilizado o consumido, y con todos sus accesorios, empaques y manuales, siempre y cuando se acredite la compra y pago.
- La revocación deja sin efecto la operación, debiendo Zuca reintegrar el precio pagado. Los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor.
- Excluyendo aquellos bienes o productos que por su naturaleza no podrán ser devueltos o que sean hechos a la medida, lo cual debe ser informado.
- Si decides devolver el producto, te reembolsaremos el precio que pagaste. Sin embargo, los gastos de envío y seguro correrán por tu cuenta.”

Devoluciones de Medicamentos

En nuestra farmacia, tu seguridad y la calidad de los medicamentos son nuestra prioridad. Por ello, aplicamos las siguientes políticas de devolución:
Medicamentos con Requisitos Especiales:
- Debido a la naturaleza sensible y los estrictos requisitos de control de calidad, no aceptamos devoluciones de medicamentos que requieran refrigeración o condiciones especiales de temperatura para su traslado y almacenamiento.
Otros Medicamentos:
- Para otros medicamentos, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
  - El cliente debe notificar su intención de devolución dentro de cualquier canal de comunicación en los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
  - El medicamento debe devolverse en su caja original, sin abrir y con los sellos intactos.
  - Los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor.
  - El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el medicamento devuelto.
Cancelación de Pedidos:
- Cancelación por parte del Cliente:
  - El cliente puede cancelar su pedido dentro de una hora desde la realización del mismo.
  - Contacto para cancelaciones: hola@zuca.mx o +52 33 2237 8899.
  - “Si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de la primera hora después de haberlo realizado. Simplemente contáctanos por correo electrónico o por teléfono, y te ayudaremos con el proceso.
  - Después de esa hora, es posible que ya no podamos cancelar tu pedido, ya que estará en proceso de preparación y envío.”
- Cancelación por parte de Zuca:
  - Zuca se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error en la información del producto, riesgo de fraude, problemas de entrega o circunstancias imprevistas.
  - En caso de cancelación por parte de Zuca, se notificará al cliente y se procederá al reembolso correspondiente.
  - “En casos excepcionales, Zuca podría cancelar un pedido, por ejemplo, si hay un error en el precio o si detectamos un posible fraude. Si esto sucede, te avisaremos lo antes posible y te reembolsaremos el dinero.”
Recomendaciones para nuestros Clientes:
- Revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.
- Consultar con un médico antes de realizar la compra.
- Verificar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier problema dentro de las 24 horas.
- “Antes de comprar, verifica que el medicamento, la dosis y la cantidad sean correctos.
- Cuando recibas tu pedido, revísalo de inmediato para asegurarte de que todo esté bien. Si notas algún problema, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes.”

3. Atención al Cliente

Horario de Atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Canales de Atención:
- Teléfono fijo: 3336534348
- WhatsApp (uso exclusivo): 3322378899
- Correo electrónico: jafetchavez@zuca.mx

4. Información Adicional Importante

Uso Responsable de Medicamentos: Nuestros productos son medicamentos y deben ser utilizados bajo supervisión médica.
Aviso a Población Vulnerable: Productos para mayores de edad.
Soporte para personas con discapacidad: En nuestra farmacia en línea, nos esforzamos por brindar un servicio accesible y personalizado para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Reconocemos la importancia de una comunicación clara y efectiva, y estamos comprometidos a adaptarnos a las necesidades individuales de cada cliente.
Nuestros servicios de asistencia:
Atención al cliente multicanal:
- Ofrecemos múltiples canales de comunicación para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades:
  - Teléfono fijo: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a tus preguntas y brindarte asistencia personalizada.
  - WhatsApp (uso exclusivo): Puedes enviarnos tus consultas y te responderemos a la brevedad.
  - Correo electrónico: Puedes enviarnos tus consultas y te responderemos a la brevedad.
Asistencia personalizada:
- Nuestro personal está capacitado para brindar asistencia personalizada y sensible a las necesidades de las personas con discapacidad.
- Estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias de comunicación, ya sea utilizando comunicación escrita clara y concisa, o brindando información detallada por teléfono.
Información clara y accesible:
- Nos esforzamos por presentar la información de nuestros productos y servicios de manera clara y fácil de entender.
- Si requieres información especifica, o tienes algun tipo de duda, no dudes en contactarnos.
Horario de Atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Canales de Atención:
Teléfono fijo: 3336534348
WhatsApp (uso exclusivo): 3322378899
Correo electrónico: jafetchavez@zuca.mx
Compromiso contra la Discriminación: Rechazamos cualquier forma de discriminación.