Política de Devoluciones y Cancelaciones

Zuca Innovation SA de CV agradece su preferencia y confianza en nuestros servicios. Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos y para garantizar la seguridad y la integridad de los medicamentos, hemos establecido una política estricta de no devoluciones y condiciones específicas para la cancelación de pedidos. A continuación, se detallan los términos y condiciones:

No se aceptan devoluciones

Debido a la sensibilidad y los requisitos de control de calidad de los medicamentos de alta especialidad, no aceptamos devoluciones de ningún producto bajo ninguna circunstancia. Esta política nos permite asegurar la calidad, seguridad y eficacia de todos los medicamentos que distribuimos.

Justificación

1. Garantía de Calidad y Seguridad:
   La devolución de medicamentos podría comprometer la calidad y seguridad de los productos. No podemos verificar las condiciones en las que los productos fueron almacenados una vez entregados, lo que podría afectar su eficacia y seguridad.
2. Regulaciones Sanitarias:
   Las normativas sanitarias y de salud nos prohíben aceptar la devolución de medicamentos, incluso si están sellados. Estas regulaciones están diseñadas para proteger a los consumidores de posibles riesgos asociados con la manipulación y almacenamiento incorrecto de productos farmacéuticos.

Cancelación de Pedidos

1. Cancelación por parte del Cliente:
   Si el cliente desea cancelar su pedido, tiene una hora desde el momento de la realización del pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar la cancelación manual. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de cancelación debido a que el pedido ya estará en proceso de preparación y envío.
   • Contacto para Cancelaciones:
     • Correo electrónico: hola@zuca.mx
     • Teléfono: +52 33 2237 8899
2. Cancelación por parte de Zuca:
   Zuca se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de que sea necesario. Esto puede incluir, pero no está limitado a, situaciones donde:
   • Exista un error en la información del producto, ya sea en precio, descripción o en la disponibilidad del stock.Se identifique un riesgo potencial de fraude.Haya problemas con la entrega debido a direcciones incorrectas o inaccesibles.Se presenten circunstancias imprevistas que impidan el cumplimiento del pedido.
   En caso de que Zuca cancele un pedido, el cliente será notificado lo antes posible y se procederá con el reembolso correspondiente.

Recomendaciones para nuestros Clientes

1. Revisión antes de Comprar:
   Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra. Asegúrese de que el medicamento, la dosis y la cantidad sean correctos.
2. Consulta Médica:
   Consulte con su médico antes de realizar una compra para asegurarse de que está solicitando el medicamento correcto y en la dosis adecuada.
3. Verificación al Recibir el Pedido:
   Verifique inmediatamente su pedido al recibirlo. Si observa algún daño en el empaque o algún error en el pedido, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas para que podamos asistirle adecuadamente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:

• Correo electrónico: hola@zuca.mx
• Teléfono: +52 33 2237 8899

Zuca Innovation SA de CV se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Agradecemos su comprensión y apoyo en el cumplimiento de esta política diseñada para su seguridad y bienestar.